La diferencia en una tabla
| Qué hace | Ejemplo | Riesgo | |
|---|---|---|---|
| Automatización | Repite pasos fijos | Si entra un prospecto, avisar al vendedor y mandar recordatorio en 2 horas | Bajo |
| Chatbot | Contesta con su información | Responder precios, horarios y requisitos por WhatsApp | Medio: puede contestar mal |
| Agente | Decide y actúa | Calificar al prospecto, agendar y actualizar el CRM | Alto si el proceso no está claro |
Cómo elegir
- Si los pasos son siempre iguales: automatización.
- Si la gente pregunta lo mismo una y otra vez: chatbot con sus respuestas aprobadas.
- Si hay decisiones con reglas claras y ya probó lo anterior: agente.
El error típico es empezar por el agente porque suena más impresionante. Un agente sin proceso escrito toma malas decisiones más rápido. Vea por qué fallan los proyectos de IA.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y un agente de IA?
El chatbot contesta preguntas con la información que usted le da. El agente además toma decisiones y hace acciones en otras herramientas, como agendar o actualizar un registro. El agente necesita reglas y procesos más claros.
¿Qué conviene implementar primero?
La opción más simple que resuelva el problema. Casi siempre es una automatización de seguimiento; después un chatbot con respuestas aprobadas, y al final un agente.
¿No sabe cuál le toca?
La autoauditoría le dice qué proceso atacar primero y con qué tipo de solución.
Hacer mi autoauditoría
Antonio Covarrubias