Un caso que se repite
Caso ilustrativo: Ricardo tiene una distribuidora. Su encargado llevaba 8 años, conocía a todos los clientes y tenía los precios en su celular. Un lunes renunció. Para el viernes, tres de sus mejores clientes ya le compraban a él. Ricardo descubrió que nada estaba escrito.
Los primeros 14 días
- Días 1 a 3: llame usted a sus clientes clave. Antes de que alguien más lo haga.
- Días 4 a 7: recupere la información. Precios, contactos, cotizaciones abiertas, pendientes con proveedores.
- Días 8 a 14: reparta y escriba. Quién atiende a quién, y cómo se hace cada cosa.
Que no vuelva a pasar
- Los clientes y sus datos en un sistema del negocio, no en un celular personal.
- Cada cliente importante conoce a más de una persona de su equipo.
- Los procesos escritos: cómo se cotiza, cómo se da seguimiento, cómo se cobra.
- Un número de WhatsApp del negocio, no de la persona.
Esto no es desconfiar de su equipo. Es que su negocio no dependa de una sola persona, ni siquiera de usted. Vea cómo hacer que su negocio funcione sin usted.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si mi encargado se fue con mis clientes?
Llame usted a sus clientes clave en los primeros días, recupere precios, contactos y pendientes, y reparta la atención. Después, mueva todo a sistemas del negocio para que no dependa de una persona.
¿Cómo evito que un empleado se lleve a mis clientes?
Que los datos de clientes vivan en un sistema del negocio, que cada cliente importante conozca a más de una persona y que los procesos estén escritos.
¿Cuánto de su negocio vive en la cabeza de alguien?
La autoauditoría le muestra qué tan expuesto está.
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