Por qué pasa
No siempre es mala fe. Si durante años el cliente solo habló con una persona, desde un número personal, la relación es con esa persona, no con su negocio. Cuando se va, el cliente la sigue con naturalidad.
Las 6 medidas
- Datos en un sistema del negocio. Un CRM sencillo o hasta una hoja compartida, pero suya.
- WhatsApp y correo del negocio. El número es de la empresa, no de la persona.
- Más de un contacto por cliente importante. Usted o alguien más aparece al menos una vez por trimestre.
- Cotizaciones y acuerdos registrados. Nada vive solo en una conversación.
- Procesos escritos. Cómo se atiende, se cotiza y se da seguimiento.
- Salida ordenada. Cuando alguien se va, entrega cartera, pendientes y contraseñas, y usted llama a los clientes esa misma semana.
Y lo legal
Los acuerdos de confidencialidad y no competencia ayudan, pero solo un abogado le puede decir qué tanto aplican en su caso. Lo que sí está en sus manos hoy es que la información y la relación sean del negocio. Si ya le pasó, lea se fue mi mano derecha y se llevó clientes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo protejo mi cartera de clientes de un vendedor?
Que los datos vivan en un sistema del negocio, que el WhatsApp y el correo sean de la empresa, que cada cliente importante conozca a más de una persona y que las cotizaciones queden registradas.
¿Un contrato de no competencia evita que se lleven clientes?
Puede ayudar, pero su alcance depende de cada caso y conviene revisarlo con un abogado. Lo más efectivo es que la información y la relación sean del negocio, no de una persona.
¿Cuánto de su cartera vive en un celular personal?
La autoauditoría le muestra qué tan expuesto está.
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