Qué sí y qué no
| Sí a la IA | No a la IA (todavía) |
|---|---|
| Responder al instante | Negociar precios especiales |
| Preguntas frecuentes aprobadas | Quejas y clientes molestos |
| Pedir datos para cotizar | Prospectos grandes o estratégicos |
| Agendar llamadas o visitas | Prometer fechas o garantías |
3 reglas para que no le cueste ventas
- Respuestas aprobadas. La IA contesta con lo que usted escribió, no inventa.
- Paso a persona claro. Si detecta queja, precio especial o cliente grande, avisa a alguien de su equipo.
- Revisión semanal. Lea 20 conversaciones y corrija.
Antes de ponerlo
Escriba sus preguntas frecuentes y sus respuestas, y defina quién recibe las conversaciones que la IA pasa. Vea chatbot, agente o automatización y por qué se enfrían los prospectos.
Preguntas frecuentes
¿Es buena idea poner un chatbot de IA en WhatsApp?
Sí, para contestar al instante, resolver preguntas frecuentes con respuestas aprobadas y agendar. No para negociar precios, atender quejas ni cerrar prospectos grandes sin una persona.
¿Cómo evito que el chatbot conteste mal?
Que conteste solo con respuestas que usted aprobó, que pase a una persona ante quejas o precios especiales y que alguien revise conversaciones cada semana.
¿Cuántas ventas entran por su WhatsApp?
La autoauditoría le muestra si ahí se le está yendo dinero.
Hacer mi autoauditoría
Antonio Covarrubias