El techo del dueño
Al principio, que todo pase por usted es una ventaja: nada sale mal. Pero llega un punto en que su agenda es el límite del negocio. Ya no cabe un cliente más porque no cabe una hora más. Y trabajar más solo sube el techo unos centímetros.
Haga la cuenta de una semana
| Tipo de hora | Ejemplos | ¿Quién debería hacerla? |
|---|---|---|
| Operar | Cotizar, contestar dudas, revisar pedidos, perseguir pagos | Su equipo, con reglas escritas |
| Apagar fuegos | Errores, quejas, urgencias | Nadie: se reducen con procesos |
| Hacer crecer | Vender a clientes grandes, alianzas, decidir | Usted |
Si menos de un tercio de su semana es "hacer crecer", encontró el problema.
Qué hacer
- Anote una semana completa en las tres columnas.
- Elija la tarea operativa que más horas le come y escríbala como proceso (vea cómo escribir sus procesos).
- Pásela a un responsable y mida con un número.
- Use las horas que recupera para vender, no para otra tarea operativa.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi negocio no crece si trabajo más?
Porque su tiempo se volvió el límite: las horas extra se van a operar y apagar fuegos, no a vender. Crece cuando usted deja de ser el paso obligatorio de cada proceso.
¿Cuántas horas debería dedicar el dueño a la operación?
No hay un número exacto, pero si menos de un tercio de su semana se va a vender y decidir, su negocio depende demasiado de usted.
¿En qué se le van las horas?
La autoauditoría le muestra cuánto de su semana es operación.
Hacer mi autoauditoría
Antonio Covarrubias